Cookie informatie en persoonlijke data

Cookie informatie en persoonlijke data

Wij zijn er van overtuigd dat de beste relatie met onze klanten gebaseerd is op eerlijkheid en oprechtheid. Dat betekent dat wij open en eerlijk zijn over hoe wij werken, hoe we omgaan met data en wat we doen met de data die we verzamelen. We vertellen graag hieronder iets meer hierover.

Wie zijn wij

Wij zijn Car Care Nederland. Een handelaar in high-end autopoetsproducten die ook wel “autodetailing-producten” worden genoemd. Wij verkopen deze producten rechtstreeks uit eigen magazijn en handelen enkel en alleen uit eigen naam.
Car Care Nederland
Pauwstraat 2C
5022BB Tilburg
06-45957832
info@carcarenederland.nl
www.carcarenederland.nl
KvK: 69877602
BTW: NL152262398B01

Waarom verzamelen wij data

Een website heeft bepaalde informatie nodig van de bezoeker. Bij normaal bezoek gaat dit vaak om het land van waaruit je de website bezoekt of de taal. Dit omdat de website zich misschien moet aanpassen aan deze eigenschappen. Bij een webshop gaat het iets verder, wij hebben bijvoorbeeld informatie nodig om te weten waar een bestelling naartoe gestuurd moet worden. Daarnaast doen wij hard ons best om jou de beste service te bieden en daarvoor is het nodig om te weten welke producten het meest worden bezocht en op welke links het meest (of juist het minst) wordt geklikt. Dit soort informatie geeft ons een beter inzicht in wat er beter kan aan de shop, of waar we juist al heel goed in zijn geweest. Hieronder gaan we iets verder in op de gegevens die wij verzamelen wanneer je onze webshop bezoekt.
Car Care Nederland gebruikt de genoemde persoonsgegevens voor het volgende:

  • Klantenonderhoud en –ondersteuning: om je op maat van dienst te kunnen zijn;
  • Transactieuitvoering en –ondersteuning: bij het uitvoeren van overeenkomsten en verwerken van bestellingen voor onze producten of diensten, het verwerken van betalingen, factureren, het verzorgen van verzendingen en leveringen en het afhandelen van reclamaties;
  • Analyseren van koopgedrag; om marktonderzoek uit te voeren en de product- en dienstontwikkeling en (algemene) strategie te verbeteren;
  • Productondersteuning en –verbetering;
  • Monitoren van het gebruik van de website en webshop;
  • Administratieve communicatie: bijvoorbeeld het beantwoorden van vragen en verzoeken;
  • Reclame: om je informatie te geven over andere goederen en diensten uit ons aanbod waar je mogelijk geïnteresseerd in bent, voor zover je hier toestemming voor hebt gegeven;
  • Informeren over wijzigingen: om je te informeren over wijzigingen in onze prestaties;

De verwerkingen vinden plaats op de grondslagen van:

  • door jou verkregen toestemming voor verwerking;
  • (in)directe relatie tot de (koop-)overeenkomst tussen Car Care Nederland en jij;
  • het voldoen aan wet- en regelgeving, waaronder wettelijke (fiscale) bewaarplichten en het laten uitvoeren van accountantscontroles;
  • een belangenafweging tussen de gerechtvaardigde belangen van beide partijen;

Hoe lang blijft deze data bewaard

Niet-persoonlijke data wordt zonder vervaldatum opgeslagen. Dit zijn simpele gegevens zoals “hoe vaak is een bepaalde pagina bezocht op 20 augustus”. Hierin worden geen persoonlijke gegevens bewaard. Zie het een beetje als een tellertje bij de voordeur van de winkel, niemand kan op het einde van de dag zien “wie” er binnen is geweest, maar men kan dan wel zien hoeveel mensen er door de voordeur zijn gewandeld. Deze verzamelen we voornamelijk via Google Analytics, maar ook een klein beetje via de shop zelf (zoals welke producten het meest gekocht worden bijvoorbeeld).
Persoonlijke data wordt ook zonder vervaldatum opgeslagen, maar is vrij toegankelijk voor iedere bezoeker. Hierdoor heb je dus de mogelijkheid om de informatie die wij van je hebben in te zien, te bewerken of zelfs te verwijderen. Omdat wij voor de wet verplicht zijn om bepaalde fiscale gegevens te bewaren voor een minimum periode van 7 jaar kan het zijn dat bepaalde informatie niet verwijderd kan worden. Hierover krijg je uiteraard bericht en uitleg. Gegevens die digitaal worden bewaard in de vorm van cookies hebben een maximale levensduur, deze leggen wij verder uit hieronder bij het kopje “Cookies”.

Hoe verzamelen wij data

Dit gebeurt op een paar verschillende manieren. Daarbij is er onderscheidt tussen persoonlijke data en niet-persoonlijke data.
Sommige informatie is persoonlijk en kan gebruikt worden om een persoon mee te identificeren. Denk hierbij aan naam, adres, woonplaats, e-mailadres, leeftijd of telefoonnummer. Dit is gevoelige informatie waar wij heel voorzichtig mee om gaan. Deze informatie moet jij zelf aan ons verstrekken en kunnen wij niet automatisch verkrijgen. Als jij dit niet zelf invult, kunnen wij deze ook niet ontvangen. Deze informatie is bovendien door jou in te zien, op te vragen en kan op verzoek verwijderd worden. Deze informatie wordt versleuteld en opgeslagen in een beveiligde database die enkel door ons benaderd kan worden via een wachtwoord en gebruikersnaam. Deze database wordt gehost op een server van onze webhost Vimexx.
Andere informatie is niet persoonlijk en wordt vooral gebruikt voor generieke statistieken. Een voorbeeld hiervan is het aantal bezoekers dat wij op een dag krijgen. In deze gegevens kan niet achterhaald worden wie onze shop bezocht, alleen maar hoeveel mensen onze shop bezochten. Deze informatie is niet gevoelig (en ook eigenlijk best nutteloos voor anderen) maar wordt nog steeds goed beveiligd. Deze gegevens worden voornamelijk verwerkt door Google Analytics en kan alleen benaderd worden door ons via een gebruikersnaam en wachtwoord op een beveiligde website van Google zelf. Deze versleutelde-data wordt bewaard op servers van Google die in Nederland staan. Persoonlijke data (zoals je IP-adres bijvoorbeeld) wordt niet bewaard hierbij.

Google Analytics

Wij gebruiken (net als miljoenen andere websites) Google Analytics om een beter inzicht te krijgen in hoe bezoekers zich gedragen op onze website. Op welke link hebben ze geklikt om op onze website te komen, uit welk land komen deze bezoekers, hoe lang blijven ze gemiddeld op een bepaalde pagina etc. Wij gebruiken deze informatie om beter te begrijpen wat we goed doen, of wat we juist fout doen. Door hier actief op in te spelen hopen we vooral een prettigere ervaring met onze website te bouwen. Deze data wordt ook gebruikt om beter te begrijpen welke advertenties we via Google Adwords op het internet kunnen plaatsen. Dit houdt ook actieve remarketing in via het Google Adwords netwerk.
Hier worden geen persoonlijke gegevens in verzameld zoals naam, IP, adres, leeftijd, e-mailadres of iets anders dat direct kan verwijzen naar jou als persoon! Eventuele informatie die jou als bezoeker onderscheid van een andere bezoeker, maar niet privé is (zoals welke browser je gebruikt en uit welk land je komt) wordt niet langer dan 14 maanden bewaard. Daarna wordt deze automatisch verwijderd. Op verzoek kan deze informatie ten alle tijde verwijderd worden.

Bij het afrekenen

Wanneer je afrekent hebben wij bepaalde informatie hard nodig. Denk hierbij aan jouw adres, jouw telefoonnummer en het e-mailadres waar de bevestiging naartoe gestuurd moet worden. Dit soort gegevens hebben wij nou eenmaal nodig om jouw bestelling af te kunnen ronden. Al deze data vul jij zelf in en kun je ook zelf aanpassen als je ingelogd bent. Deze data wordt puur en alleen gebruikt voor het verwerken van je bestelling. Als je afrekent zonder een account aan te maken kun je deze gegevens achteraf niet bewerken, maar bewaren wij deze wel. Wil je hier inzicht in hebben, dan kun je deze simpelweg gratis via ons opvragen. Op verzoek worden deze gegevens verwijderd.

Bij het betalen

Wij maken gebruik van Mollie als een provider van de betaalomgeving. Mollie zorgt ervoor dat er betaald kan worden via iDeal, Paypal, MisterCash, Bancontact en veel meer. Om jouw betaling goed te kunnen verwerken hebben zij gegevens van de bestelling nodig. Deze gegevens worden door hen bewaard nadat de betaling is gedaan. Deze gegevens kun je niet direct zelf inzien, maar kunnen wij wel voor je opvragen. Indien gewenst kunnen deze gegevens verwijderd worden. Deze omgeving is alleen toegankelijk via een beveiligde website met een wachtwoord en gebruikersnaam en kan alleen door ons ingezien worden. Mollie medewerkers kunnen deze gegevens alleen inzien wanneer wij daar toestemming voor geven.
De volgende gegevens worden doorgestuurd naar Mollie om de betaling te kunnen doen:

  • Klantnaam
  • Totaalbedrag
  • Bestelnummer
  • Betaalmethode (gekozen in het afrekenscherm)
  • E-mailadres

Na de betaling ontvangen wij enkel een bericht van Mollie dat de betaling is voldaan en via welke methode. Persoonlijke gegevens zoals de gekozen bank, creditcardnummer, pincode etc wordt NIET teruggestuurd. Mollie bewaart in hun eigen systeem de volgende gegevens:

  • Bestelnummer
  • Totaalbedrag
  • Datum van betaling
  • Klantnaam
  • Bankrekening (indien van toepassing)
  • Betaalmethode
  • E-mailadres (zodat een bevestiging gestuurd kan worden)

Deze gegevens worden alleen bewaard zodat het mogelijk is om uw betaling in de toekomst terug te vinden, en om vast te kunnen stellen wie de betaling heeft gedaan. Zonder deze gegevens zou bijvoorbeeld een terugbetaling niet mogelijk worden.

Bij het verzenden

Om onze pakketjes snel en doeltreffend bij de klant te krijgen, maken we gebruik van MyParcel. Deze dienstverlener maakt het voor ons mogelijk om een groot aanbod van verzendopties aan te bieden aan onze klanten maar heeft daarvoor wel wat basis informatie nodig zoals je naam, straatnaam, huisnummer, postcode en woonplaats. Details zoals de waarde van je bestelling wordt niet aan hun doorgegeven. Zij gebruiken jouw e-mailadres en het telefoonnummer dat je zelf hebt opgegeven om contact met je op te kunnen nemen over de voortgang van het verzenden. Deze gegevens zijn niet door jou zelf in te zien, maar kunnen wel door ons opgevraagd worden voor je. Op verzoek kunnen deze gegevens verwijderd worden. Het systeem van MyParcel is enkel te benaderen via een beveiligde omgeving via een gebruikersnaam en wachtwoord. Alleen wijzelf hebben hier toegang toe, tenzij wij een medewerker van MyParcel toestemming geven om deze gegevens op te vragen en in te zien.
MyParcel ontvangt van ons de volgende gegevens:

  • Klantnaam
  • Bestelnummer
  • Straatnaam en huisnummer
  • Postcode
  • Stad
  • Land
  • E-mailadres
  • Telefoonnummer

Na het verwerken van de bezorging worden de volgende gegevens bewaard in het systeem van MyParcel:

  • Klantnaam
  • Bestelnummer
  • Datum van verzenden
  • Track en trace code
  • Straatnaam en huisnummer
  • Postcode
  • Stad
  • Land
  • E-mailadres
  • Telefoonnummer

Bij het achterlaten van een review/reactie

Wanneer je een review of een reactie achter laat op onze website, wordt de reactie, jouw profielnaam (niet perse je echte naam) en je e-mailadres door ons bewaard. Dit is voor ons nodig om te achterhalen of jij een echt persoon bent, of een computer die spam verspreid. Daarnaast kunnen wij hiermee contact met je opnemen als we denken dat het nodig is. Jouw e-mailadres wordt niet getoond aan anderen! Deze is enkel en alleen te achterhalen door ons in een beveiligde omgeving.

Bij het gebruik van het mail-formulier

Als jij een e-mail naar ons doorstuurt worden de gegevens die jij invult gebruikt om het bericht naar ons toe te sturen. Deze gegevens worden niet bewaard in de website, en worden direct verwijderd zodra de mail succesvol afgeleverd is. De mail met deze gegevens wordt in onze mailbox bewaard. Het e-mail verkeer wordt afgehandeld door de Nederlandse server van Vimexx welke beveiligd zijn met TLS en SSL certificaten en enkel benaderd kunnen worden door gescreend personeel van Vimexx, dat een gegevensbeschermings-verklaring hebben ondertekend, met behulp van een wachtwoord en gebruikersnaam.

Bij het aanmaken van een account

Om een account aan te maken (desnoods zonder een bestelling te plaatsen) vragen wij je om een paar simpele gegevens: je naam (hoeft niet je echte naam te zijn) en een e-mailadres. Daarnaast moet je jouw account beveiligen met een wachtwoord zodat anderen niet in jouw naam kunnen bestellen. Deze gegevens moeten wij opslaan in onze database, anders zou jouw account niet functioneren. Deze gegevens zijn vrij toegankelijk voor jou en kunnen ook veranderd worden zonder enig probleem. Op verzoek kunnen deze gegevens tevens verwijderd worden. Deze gegevens worden opgeslagen in een database bij onze webhost; Vimexx en worden beschermd in een beveiligde omgeving met een wachtwoord en gebruikersnaam. Alleen wijzelf kunnen hier bij tenzij wij een Vimexx medewerker toestemming geven om gegevens uit de database op te vragen.

Bij het inschrijven voor de nieuwsbrief

Tijdens het afrekenen en onderaan elke pagina kun je je opgeven voor onze nieuwsbrief. Wanneer je dat doet ontvangen wij jouw e-mailadres en je naam. Dit hebben we nodig om de nieuwsbrief überhaupt te kunnen versturen. Onderaan elke nieuwsbrief staat een link om je direct weer uit te schrijven. Wij gebruiken jouw e-mailadres of naam niet voor iets anders dan de nieuwsbrief en deze gegevens worden nooit gedeeld met anderen. Het versturen van de nieuwsbrief wordt via MailMonkey gedaan, maar wel vanuit onze eigen webshop. Jouw gegevens worden dus niet op een andere website of in een ander systeem opgeslagen.

Cookies

Om ervoor te zorgen dat onze webshop meer handige functies heeft, zoals de verlanglijst of aanbevelingen te kunnen maken van interessante producten, plaatsen wij een cookie op je computer. Dit is iets dat bijna alle websites doen. Deze cookies krijg je van onze webshop (WordPress en WooCommerce) om de webshop goed te laten functioneren, maar je krijgt ook cookies van Google (zie hierboven) om beter te begrijpen hoe bezoekers op de website zich gedragen. Omdat wij ook een vertalingsoptie bieden, wordt er een cookie van Gstatic op je computer geplaatst, deze onthoud welke taal jij geselecteerd hebt zodat je niet bij elke nieuwe pagina de taal hoeft te veranderen.
De cookies die op je computer geplaatst worden kun je zelf verwijderen via de instellingen van je browser. Op deze pagina kun je hier meer over lezen: https://veiliginternetten.nl/themes/situatie/cookies-wat-zijn-het-en-wat-doe-ik-ermee/
De cookies die je kunt krijgen van ons zijn:

Eigen cookies

  • CarCareNederland Naam: wp_woocommerce_session_XXXX
  • Functie: Onthoud of je ingelogd bent of niet
  • Bewaartermijn: 48 uur
  • CarCareNederland Naam: wordpress_logged_in_XXXX
  • Functie: Zorgt ervoor dat je bij je volgende bezoek ingelogd bent
  • Bewaartermijn: 48 uur
  • CarCareNederland Naam: yith_wcwl_products
  • Functie: Onthoud wat je in je verlanglijst stopt
  • Bewaartermijn: 1 jaar
  • CarCareNederland Naam: cookie_notice_accepted
  • Functie: Onthoud of je de cookie melding geaccepteerd hebt
  • Bewaartermijn: 3 maanden
  • CarCareNederland Naam: woocommerce_items_in_cart
  • Functie: Onthoud welke items je in je winkelwagen stopt
  • Bewaartermijn: eindeloos
  • CarCareNederland Naam: woocommerce_cart_hash
  • Functie: Zorgt ervoor dat jouw winkelwagen uniek van jou blijft
  • Bewaartermijn: eindeloos
  • Gridcookie Naam: _utma
  • Functie: Zorgt ervoor dat sommige banners goed getoond worden
  • Bewaartermijn: alleen zolang je op de site bent

Derde partijen cookies

  • .Doubleclick Naam: test_cookie
  • Functie: Analytische cookie in verband met online adverteren
  • Bewaartermijn: 14 maanden
  • Google Translate Naam: googtrans
  • Functie: Onthoud welke taal je gekozen hebt
  • Bewaartermijn: alleen zolang je op de site bent
  • Facebook Naam: fr
  • Functie: Analytische cookie die websitebezoek meet
  • Bewaartermijn: 1 maand
  • Google Tag Manager Naam: _dc_gtm
  • Functie: Analytische cookie die websitebezoek meet
  • Bewaartermijn: alleen zolang je op de site bent
  • Googly Analytics Naam: _utma
  • Functie: Analytische cookie die websitebezoek meet
  • Bewaartermijn: 14 maanden
  • Googly Analytics Naam: _ga
  • Functie: Analytische cookie die websitebezoek meet
  • Bewaartermijn: 14 maanden

*De bewaartermijn van data via Google wordt verlengd bij ieder nieuw bezoek. De 14 maanden gelden dus vanaf de datum van je laatste bezoek van onze website, niet de datum van je eerste bezoek.

Wat zijn jouw rechten

De nieuwe GDPR wetgeving gaat hier heel lang over door, maar eigenlijk kunnen wij het heel simpel samenvatten: “alle informatie die kan leiden tot het identificeren van jou als persoon moet men in kunnen zien en moet op verzoek verwijderd kunnen worden”.
Door de GDPR wetgeving wordt dit verdeeld in 3 secties: het recht van inzicht, het recht van verwijdering en het recht van exporteren.

Recht van inzicht

Houdt in dat alle persoonlijke data die wij hebben van je opgevraagd en ingezien kan worden. Wij zullen dit kosteloos en binnen enkele dagen aan je doorsturen. Let er echter op dat je alleen jouw eigen data kunt opvragen en inzien. De opgevraagde data wordt nooit gedeeld met een persoon die zich onvoldoende kan identificeren!

Recht van verwijdering

Omdat de informatie in kwestie zeer persoonlijk is, kan dit op verzoek verwijderd worden. Hiermee trek je automatisch ook het recht in om verdere persoonlijke informatie van jou te bewaren. Als je opnieuw een bestelling plaatst en/of een account aanmaakt, geef je ons opnieuw toestemming om jouw gegevens weer te bewaren. Voordat jouw gegevens verwijderd worden vragen wij je om jezelf te identificeren. Er wordt een bevestiging gestuurd nadat het verwijderen compleet is. Het is mogelijk dat volledige verwijdering van bepaalde gegevens niet mogelijk is omdat wij moeten voldoen aan wettelijke (fiscale) bewaarplicht en het laten uitvoeren van accountscontroles.

Recht van exporteren

Omdat deze persoonlijke data jouw eigendom is, is het jouw recht om hiermee te doen wat je wil. Jij mag dus de data die wij van je verzameld hebben ook doorsturen naar een ander.